Customer Success Manager

Ben jij toe aan een nieuw avontuur en wil je jouw carrière een boost geven? Ben je klantgericht, communicatief vaardig en haal jij graag het maximale uit jouw klantrelatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wie zijn wij?

RegLab is een internationaal groeiend softwarebedrijf dat bedrijven in de juridische sector, zoals advocatenkantoren en beleggingsinstellingen, helpt om witwassen en terrorismefinanciering tegen te gaan. Met onze software en dienstverlening maken we de complexe onboarding- en complianceprocessen die daarbij komen kijken eenvoudiger en efficiënter.

Ons hoofdkantoor bevindt zich in Haarlem, pal naast het station. Daarnaast hebben we vestigingen in België, Frankrijk en Spanje. We groeien internationaal en zijn daarom volop bezig met het verder uitbouwen in verschillende Europese markten. Omdat we hard groeien, ontwikkelen onze processen zich continu. Vind je het leuk om daaraan mee te bouwen? Dan pas je waarschijnlijk goed bij ons.

Jouw rol als Customer Success Manager

Als Customer Success Manager ben je medeverantwoordelijk voor de ambitieuze groeidoelstellingen van RegLab. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt ervoor dat zij succesvol starten met de RegLab-applicatie en er optimaal gebruik van blijven maken. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen binnen RegLab, zoals Product en Development, om klanten zo goed mogelijk te helpen. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het onboarden van nieuwe klanten, van kick-off tot go-live: het account inrichten, gebruikers activeren en trainen. Je bewaakt de doorlooptijd en zorgt dat klanten snel live zijn;
• Het geven van trainingen aan klanten, voornamelijk online en waar nodig op locatie;
• Het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten bij vragen over de software en compliance en bij verbeterverzoeken, waarbij je indien nodig schakelt met de juiste afdeling;
• Het voeren van gestructureerde check-ins met klanten over tevredenheid, gebruik van de software, openstaande punten en nieuwe compliance-eisen;
• Het proactief onderhouden en monitoren van klantrelaties, onder meer door de health status van elke klant actueel te houden;
• Het tijdig signaleren van risico’s, zoals weinig gebruik van de software, klachten of een klant die overweegt op te zeggen en dit direct bespreken met het management;
• Het herkennen en opvolgen van kansen voor aanvullende diensten bij bestaande klanten, zoals extra functionaliteiten of compliance-trainingen.

Wie ben jij?

• Je hebt HBO denk- en opleidingsniveau;
• Je hebt 1 tot 3 jaar werkervaring in klantenservice of customer success;
• Je bent klantvriendelijk, echt servicegericht en proactief;
• Je hebt een commerciële en klantgerichte instelling;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Engels, omdat je dagelijks met Nederlandstalige en internationale klanten werkt (dit is een harde eis);
• Je vindt het leuk om trainingen te geven aan klanten;
• Je bent flexibel en schakelt makkelijk. Lopen dingen anders dan gepland, verschuiven prioriteiten of verandert een proces? Dan pas je je snel aan en ga je door;
• Je weet goed hoofdzaken van bijzaken te scheiden. Je ziet snel wat de meeste impact heeft, stelt daarop je prioriteiten en bespreekt het als iets anders daardoor even moet wachten;
• Ervaring met HubSpot, Freshdesk of een vergelijkbaar CRM- of ticketsysteem is een pré.

Wat bieden we jou?

• Je wordt onderdeel van een dynamisch en snelgroeiend bedrijf;
• Je krijgt veel ruimte om jezelf te ontwikkelen en steeds meer verantwoordelijkheid te nemen;
• Een informele en betrokken werksfeer;
• Een verzorgde lunch op dinsdagen, wekelijkse borrels en regelmatige teamuitjes;
• Werken voor interessante klanten in binnen- en buitenland;
• Een modern kantoor gevestigd pal naast het station in Haarlem.

Let op: vloeiend Nederlands én Engels is een vereiste. Voldoe je hier niet aan, dan kunnen we je sollicitatie helaas niet meenemen en ontvang je van ons geen reactie. We hopen op je begrip.