.jpg?width=70&height=99&name=Glossary%20(NL).jpg)
Applicatie: implementatie, onboarding & support
Summary
We begrijpen dat het werken met nieuwe software soms een uitdaging kan zijn. Daarom ondersteunen we je vanaf het allereerste moment. Van installatie en training tot dagelijkse ondersteuning: bij RegLab sta je er nooit alleen voor.
Implementatie & installatie
Onze Customer Success Manager begeleidt je persoonlijk bij de installatie van de applicatie. Dit gebeurt stap voor stap, zodat je verzekerd bent van een soepele en zorgeloze start.
Tijdens de implementatie worden belangrijke instellingen direct goed ingericht. Denk hierbij aan essentiële stappen zoals het instellen en activeren van het e-mailadres voor het verzenden van identificatielinks. Daarnaast krijg je praktisch advies om de applicatie optimaal te benutten. Zo weet je zeker dat alles vanaf het begin correct staat ingesteld en aansluit op jouw werkwijze.
Hoelang duurt het voordat ik de RegLab-applicatie kan gebruiken?
De RegLab-applicatie kan doorgaans binnen één werkdag volledig worden geïnstalleerd en ingericht, inclusief een functionele training. De exacte doorlooptijd is afhankelijk van de specifieke wensen en de snelheid van aanlevering vanuit de organisatie van de klant.
Wat is er nodig om de RegLab-applicatie in te stellen?
Voor een correcte inrichting van de RegLab-applicatie zijn de volgende onderdelen nodig:
- Een zakelijk e-mailadres van waaruit identificatieverzoeken worden verstuurd
- E-mailtemplates voor de begeleidende e-mails bij identificatieverzoeken
- Optioneel: algemene voorwaarden en een privacy- en dataverklaring die meegestuurd kunnen worden met de link ter acceptatie.
Onboarding & training
Zodra de installatie is afgerond, volgt er een uitgebreide training voor jou en het team dat met de applicatie gaat werken. Deze training wordt verzorgd door onze Customer Success Manager en is erop gericht om iedereen vertrouwd te maken met alle functies en mogelijkheden van RegLab.
Tijdens de training nemen we je mee door de applicatie en laten we zien hoe je deze effectief en efficiënt inzet. Na afloop beschikken jij en je team over alle benodigde kennis en tools om zelfstandig en met vertrouwen aan de slag te gaan.
Voor wie is de RegLab-training bedoeld?
De functionele training is bedoeld voor alle medewerkers die vanuit kantoor met de RegLab-applicatie gaan werken.
Hoelang duurt een RegLab-training?
Een training duurt gemiddeld ongeveer 1 uur, afhankelijk van het aantal vragen en de ervaring van de deelnemers.
Kan ik de training later terugkijken?
Ja, het is mogelijk om de training op te nemen, zodat deze later teruggekeken kan worden door huidige of nieuwe medewerkers.
Wat wordt er behandeld tijdens een RegLab-training?
Tijdens de training worden onder andere de volgende onderdelen behandeld:
- De volledige workflow van de RegLab-applicatie
(aanmaken van cliënten en dossiers → versturen van identificatielink → beoordeling van het dossier) - Een uitleg van alle functionaliteiten, visueel en praktisch toegelicht
- Wat de eindcliënt te zien krijgt tijdens het invullen van een identificatieverzoek
Support & ondersteuning
Ook na de onboarding kun je altijd rekenen op onze ondersteuning.
Hoe kan ik contact opnemen met RegLab Support?
Je kunt RegLab bereiken via support@reglab.com. Ben je klant, dan kun je daarnaast ook gebruikmaken van het RegLab-portaal voor supportvragen.
Hoe weet ik wie mijn vaste contactpersoon bij RegLab is?
Tijdens de implementatiefase wordt er een vaste contactpersoon toegewezen die je gedurende het traject en daarna zal ondersteunen.
Wat is de gemiddelde reactietijd op een supportaanvraag?
De gemiddelde reactietijd op supportvragen is ongeveer 15 minuten, afhankelijk van de complexiteit van de vraag. RegLab werkt bewust zonder automatische reacties, omdat persoonlijke ondersteuning centraal staat.
Mijn account is verlopen of ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Je kunt eenvoudig een nieuw wachtwoord aanvragen via de ‘wachtwoord vergeten’-functie in de RegLab-applicatie. Lukt dit niet, dan kun je altijd een e-mail sturen naar support@reglab.com, waarna je snel verder wordt geholpen.
Kennisbank & handleiding
In de applicatie vind je eenvoudig de link naar onze kennisbank en handleiding. Deze zijn ontworpen om zowel nieuwe als ervaren gebruikers snel op weg te helpen.
In de kennisbank vind je onder andere:
-
Informatie over het installeren en inrichten van de applicatie
-
Uitleg over alle features
-
De mogelijkheid om een extra training in te plannen
-
Updates en nieuwe ontwikkelingen
-
Informatie over onze compliance dienstverlening
De handleiding legt stap voor stap uit hoe je de applicatie gebruikt en hoe je er het maximale uithaalt. Zo lees je bijvoorbeeld hoe je:
-
Een nieuwe cliënt toevoegt
-
Een nieuw dossier aanmaakt
-
Een identificatieverzoek verstuurt
Persoonlijke support
Soms is een persoonlijke aanpak nodig. Daarom kun je ook direct contact opnemen met onze supportafdeling via de knop ‘Contact’ onder ‘Support’ in de applicatie. Ons supportteam behandelt je vraag zo snel mogelijk en helpt je graag verder.
Ervaar de voordelen die RegLab te bieden heeft
Wil jij ook Wwft-compliant zijn? Boek een vrijblijvende demo om te zien wat RegLab voor je kan betekenen.